5/01/09

ENGLISH / CARTE DU SITE / À PROPOS / COMMUNIQUER AVEC NOUS
RECHERCHE



Une ressource pour répondre à vos questions



Quand je clique sur un hyperlien média, pourquoi ne vois-je rien ou n'entends-je rien?

  1. Cliquez ici pour obtenir de l'aide sur l'installation du lecteur Windows Media.
  2. Cliquez ici pour obtenir de l'aide avec RealPlayer.

Si vous n'avez pas téléchargé le logiciel de lecteur, rendez-vous à la Section 1: Téléchargez le logiciel.

Assurez-vous d'avoir la bonne version du navigateur et que votre navigateur est configuré adéquatement. Il est très important de configurer votre navigateur correctement.

Nous recommandons:
Internet Explorer, versions 5.0 et ultérieures.
  1. Mettez votre navigateur à jour.
  2. Configurez Internet Explorer pour PC (Cliquez ici pour obtenir des instructions).
  3. Configurez Internet Explorer pour Macintosh (Cliquez ici pour obtenir des instructions).
 Netscape Navigator, versions 4.0 et ultérieures
  1. Mettez votre navigateur à jour.
  2. Configurez Netscape (Cliquez ici pour obtenir des instructions).

Que faire si mon écran me dit que j'ai des erreurs Java Script?

Les erreurs Java Script sont habituellement rapportées par les utilisateurs de navigateurs plus anciens. Ils touchent habituellement les navigateurs antérieurs à la version 3. Vous devrez songer à acquérir une version plus récente.

Que dois-je vérifier en premier avant d'envoyer un courriel de demande d'aide?

Avez-vous libéré la mémoire cache de votre ordinateur? (Voir instructions ci-dessous) let rafraîchi/rechargé votre navigateur dernièrement? Savoir comment effacer sa mémoire cache règle bien des problèmes d'audio/vidéo en continu.

Comment libérer ma mémoire cache?

La mémoire cache de votre ordinateur conserve provisoirement les fichiers Internet. Elle accélère la performance de votre navigateur; cependant, elle peut occasionner des problèmes lorsque vous essayez d'avoir accès à une nouvelle programmation audio/vidéo. Essayez de mémoriser les méthodes suivantes d'effacement de la mémoire cache:

Netscape Navigator, versions 4.0 et ultérieures

  1. Cliquez sur Edit dans la barre de menu au sommet de votre navigateur.
  2. Choisissez Preferences.
  3. Cliquez sur Advanced dans la colonne de gauche.
  4. Choisissez Cache sous Advanced.
  5. Cliquez sur les boutons Clear Memory Cache et Clear Disk Cache.
  6. Sous la section Document in cache is compared to file on network, choisissez Every time.
  7. Cliquez OK.
  8. Rechargez/rafraîchissez votre navigateur.

Microsoft Internet Explorer, versions 4.0 et ultérieures

  1. Cliquez sur View dans la barre de menu du haut de votre navigateur.
  2. Choisissez Internet Options.
  3. Sous le section Temporary Internet Files, cliquez sur le bouton Delete Files....
  4. Cliquez OK.
  5. Cliquez sur le bouton Settings....
  6. Dans la section Check for newer versions of stored pages, choisissez Every visit to the page.
  7. Cliquez OK.
  8. Cliquez OK.
  9. Rechargez/rafraîchissez votre navigateur.

Microsoft Internet Explorer, versions 5.0 et ultérieures

  1. Cliquez sur Tools dans la barre de menu du haut de votre navigateur.
  2. Choisissez Internet Options.
  3. Sous le section Temporary Internet Files, cliquez sur le bouton Delete Files....
  4. Cliquez OK.
  5. Cliquez sur le bouton Settings....
  6. Dans la section Check for newer versions of stored pages, choisissez Every visit to the page.
  7. Cliquez OK.
  8. Cliquez OK.
  9. Rechargez/rafraîchissez votre navigateur.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de lire la Section 3 et d'examiner les réponses aux questions techniques les plus fréquemment posées.